“真的很方便，谢谢你们！”近日，一位东南亚游客走进交通银行张家界分行营业部办理银行业务，不到20分钟的时间交行工作人员便为其完成了银行卡的开立，同时还为其介绍了《境外来华人士支付指南》，指导成功绑定微信、支付宝等常用移动支付APP，还在交行涉外服务专柜办理了外币兑换业务，优质高效的服务获得客户好评。

  今年以来，交通银行湖南省分行聚焦开户审核、外语服务等重点环节，针对性出台对应举措，持续优化境外来华人员账户服务。如，全辖网点全面实现“一站式简易开户”服务，精简流程当场完成开户审核，开卡时长最快缩短至15分钟；支持来湘旅游、短期签证客户开户，满足客户支付需求；设立涉外服务专柜、配备外语服务人员，确保沟通“零障碍”；配置外语服务指南，指导客户安全使用账户，推动便利政策落地。

  在优化账户服务以外，该行还针对外卡收单、现金服务、外币兑换等环节全面优化服务体系，全辖368台现金类自助设备全部支持外卡取现，其中已有79台自助设备支持小面额零钞取现服务；具备外汇业务资质的92家网点全部对客提供外币兑换服务，在全省打造外币现钞“旗舰网点”14个；在长沙、张家界、岳阳、湘潭、湘西等地设有8个外币代兑服务点，为常德分行配备了外币自助兑换机，全面提升服务质效。

  下阶段，交通银行将持续为境外来华人员提供高效、便利、安全的金融服务，有效提升支付便利化水平。（易月）