今年来，桂阳县对标重点、聚焦堵点、锚定难点，通过“耐心闭环、热心处置、细心监管、暖心护航”等方式，全方位增强服务水平、多举措提升服务质效助力市场主体发展，受到广大市场主体好评。

  耐心闭环，件件有着落。该县搭建服务群众“连心桥”，大力推行“清单”“销号”工作法，畅通微信群、联系卡、亮电话等服务渠道，对群众反映的急难愁盼问题，严格落实接收、处置、反馈、总结闭环流程，第一时间回应群众诉求。树牢“解决问题在一线”理念，在队伍内部营造“争着干”“比着干”的氛围，深入一线服务市场主体，推动解决一批工作中“进展缓慢”“工作不畅”等问题。截至目前，共接收群众各类诉求1000余条，帮助商超、药店、农贸市场、食品加工企业解决各类问题100余个，提出指导意见建议60余条，清理废止影响市场主体公平竞争政策2件。

  热心处置，事事有回音。该县建立“人人都是咨询员”工作机制，健全“你呼我应”服务举措，推行“零距离”沟通，重点解决市场主体企业年报不知道、最新政策不清楚、证照办理材料不齐全等常见突出问题，着力营造“办事不求人”营商环境。明确处置投诉举报责任人、时间、节点等，优化工作流程，健全投诉接诉、调查、回复、回访全流程规范和重点投诉举报会商机制，及时调解和处理消费纠纷，保护消费者合法权益。截至目前，处理消费者投诉举报1598起，投诉举报办结率100%，为消费者挽回经济损失300余万元。

  细心监管，步步有完善。该县结合城区两个市场监管所市场主体多、行业领域广、经营者宽泛等特点，探索建立“心中有数、主防强基、闭环整改、深入人心”十六字工作法。建立市场主体台帐，重点对市场主体运行情况、人员情况、党建情况、风险点等进行梳理汇总，指导企业合法合规经营。全面提升食品药品经营户把关指导能力，在食品药品经营许可证申报前前置指导、靠前服务，严防现场核查前出现返工等情况，同时，全面开展食品药品“回头看”整治活动，守住食品药品安全底线。加强与民政部门沟通，全面梳理辖区养老机构底数，强化沟通协调，推动消费投诉、行业管理、问题整改等方面共联共治共享，全面提升行业管理水平。

  暖心护航，条条有温度。该县坚持党建引领，优化市场监管服务执法举措，制定“暖心护航”服务品牌创建方案，细化12类服务事项、20条具体措施，不断提升窗口形象、执法形象、干部形象和群众印象，让“暖”的服务导向提升深入企心。狠抓“三品一特”安全整治，提前介入排查隐患，靶向发力强监管优服务守底线。把“以上率下”作为抓落实的关键点，充分发挥“小个专”党建工作指导站作用，覆盖小微企业、个体工商户，广泛开展关心关爱、意见征求、共治座谈、政策解读、党建联动、示范引领等活动，努力让指导站形式“活”起来，党员“动”起来，党味“浓”起来，党建与业务“串”起来，特色“亮”起来。持续加强行风建设，扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，让按制度办事、按流程做事、按标准行事成为全局共识。（王成家 李歌宏 周道龙）